设置榜单分析的具体操作步骤是:打开开店宝—营销力等级—实时排名。
5.7 商户对好评、中评、差评的回复
评价回复是商户与消费者之间的一座桥梁。在目前消费者吃饭普遍看商户星级、评分、评价的大环境下,商户要充分利用这座桥梁维护消费者与商户之间的关系。很多商户不重视这个板块,或者敷衍了事,觉得没有什么意义还浪费时间。评价回复不单单是做给已经消费过的消费者看的,更是给潜在的消费者看的。商户回复代表着商户对消费者的一种态度,也是商户为消费者提供的一种售后服务。
1.好评回复的影响及模板
通常看到的商户对评价的回复,几乎千篇一律:“感谢消费者对商户的好评”“祝您生活愉快”等,同样的回复重复很多遍就会让消费者觉得商户不够真诚,用一种敷衍的态度回复消费者。一个模板或者几个模板对所有的评价回复都一样,或者干脆不回复评价,这样都无法让消费者感受到商户的诚意。同一句美言第一遍听会很开心,听两遍三遍可能就会腻,听八遍十遍可能就会反感。
所以不管是差评还是好评,商户都应尽量在回复过程中避免使用重复的语句,而是要从不同的角度,用不同的语句来回复。如果商户没有那么多精力来认真逐一回复,那么至少也要准备20个以上回复模板,这样基本可以保证消费者在浏览评价时不会在前20条评价的回复中发现重复的内容。商户可以使用语言技巧增加评价回复的趣味性,让消费者印象深刻。这可以提升商户的品牌形象,突出自己的特色,提升消费者对商户的好感度。越用心的评价回复越容易获取消费者的好感,商户需要好好利用这个板块建立起消费者与商户之间的紧密关系。这样既能让消费者觉得满足,又能拉近消费者和商户之间的距离,从而促进消费,提高店铺的营业收入。