人类很会钻空子,一旦KPI设定错误,那么员工就可以非常轻松地刷数据。
以朝日啤酒为例,在“超干”发售之前朝日啤酒的业绩非常不好。之所以出现这种情况,是因为朝日啤酒当时将对渠道的销售额作为销售负责人的重要评价基准。但是这样一来,每到结算期末尾,销售负责人就会向渠道商强行推销。虽然销售负责人的业绩提高了,但却引起了渠道商的不满。
另外,由于销售负责人完全不考虑库存情况而在集中时间段强行推销,导致库存周转率下降,啤酒无法保证新鲜度,给消费者留下了“朝日啤酒不好喝”的印象。结果就产生出“啤酒不好喝卖不出去→卖不出去只能强行推销→在流通阶段的滞留时间延长使啤酒进一步劣化”的恶性循环。
虽然以对渠道销售额作为销售员评价基准的情况十分普遍,但如果过于偏重于这一数字,会对公司整体的经营造成极大的恶劣影响(朝日啤酒之所以后来能够凭借“超干”起死回生,就是因为开始重视“新鲜度”,以给顾客提供最新鲜的啤酒作为宗旨)。