道理非常明显，你根本不用在哈佛大学花四年时间研读。商人大多租用豪华的店面，降低进货成本，陈设漂亮新颖的橱窗，花去巨额的广告费。但是他们所雇用的往往是一些不愿意倾听客户讲话的店员：那些打断顾客的话、反驳顾客、激怒顾客的店员，似乎要把顾客赶出大门才甘心！
在讲习班里，胡顿说出这段故事：
在近海的新泽西州纽华城的一家百货公司，胡顿买了一套衣服。这套衣服上衣褪色，将衬衫领子也弄黑了，穿起来实在令人太失望了。
他把这套衣服送回那家百货公司，找到那个出售给他的店员，想要把衣服情况告诉那店员。可是他想要说的话，都被那个似乎有“口才”的店员给打断了。
那店员反驳说：“我们卖出去这种衣服已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”
那店员说话时声音大得出奇，他话中的含意就是说：“你在撒谎，别以为我们是好欺侮的！我给你点颜色看看！”
